福祉ジャーナリスト（セカンドステージ）

テーマは「癌に生きる」です。私生活ですが、ちょくちょく居酒屋に行くんですよ。その中で、最近であった方のこと。某大手焼き鳥ＦＣチェーンのオーナーのお話です。出会ったのが最近。いまどきに有りがちな「マニュアル接遇」では全くなく、客と「話す」接客をなさってます。年の頃は前期高齢者です。自ら「胃がん」を私に告知なさったんです。少し頑固そうな、いわゆる「おやっさん」なんですが・・私と気があったんでしょうかねぇ・・マスクをなさっていましたので「風邪ですか？」と尋ねたら、癌で抵抗力ないから、風邪が命取りだとおっしゃるんです。ステッキを突きながら、焼き鳥焼いておられるんですね。聴けば、１週間前に「全摘出」術後退院したばかりだそうです。奥さんと二人で経営なさっているんですが、奥さんも笑顔の接客。介護認定調査員経験のある私から見ても、非該当ではない様子です。それにしても・・・私はその方がとても素敵に感じました。頻回にその店を訪れるようになりました。一昨日、彼は沢山の「昔話」をしてくれました。釣り道楽であったこと。バイク道楽であったこと←ハーレーダビットソンです。今は、２シーターオープンカーに乗っておられます。杖歩行で・・・。彼を支える奥様が素敵です。あの笑顔！３０年以上「焼き鳥屋」さんをなさっているそうです。何故、働くの？家族の支えがなければＡＤＬにも少し影響あるほどの状態なのに・・・帰り際に彼の一言「死ぬの待ってても仕方ない！」最後までやりたいことやって死ぬんや！！でした。自己決定、それを支える家族という極めてインｆォーマルなサポート。彼のような環境があれば、多くの方のＱＯＬは向上すると思います。介護事業者（社会福祉法人、医療法人含めて）は経済環境、社会環境など様々な環境因子のいかんによって「サポート」の必要な方を顧客としているサービス業である！ということを忘れてはなりません。厚生労働省が財源カットし、必要なサービス給付が行えなくなる前に、事業者またそこで働く従業者は「ＱＯＬ」についてもっともっと考えなくてはなりませんね！私は、彼が店を閉めるまで通い続ける顧客でいるつもりです。彼のサービス業としての接客は「プロ」そのものです。我々も「プロ」を極めましょうよ！！

セカンドステージ代表　福祉ジャーナリスト
津田　敦志
電話0120-271-294　Ｆａｘ050-3652-2355